Factores sicológicos que determinan la confianza de los consumidores en los sitios web del comercio electrónico

Abstract

En su fase inicial, el Comercio Electrónico (CE) se da bajo el modelo Negocio a Negocio (B2B), sin embargo, debido al incremento de usuarios en internet, rápidamente fue suplantada por el comercio electrónico basado en la modalidad del comercio Negocio a Consumidor (B2C); el principal factor que motivo el crecimiento del CE en la década de los 90’s, es el acceso a la comercialización de productos y servicios. Sin embargo, en la mente de los consumidores aún existe mucha incertidumbre por adoptar este nuevo paradigma, debido principalmente a preocupaciones por falta de confianza, seguridad y credibilidad de los sitios Web. La carencia de la confianza es uno de los principales problemas en el comercio B2C, en el presente trabajo se aborda este problema bajo la perspectiva de la disciplina Interacción Humano-Computadora (HCI), la investigación documental permite identificar los principales factores que el cliente considera para determinar a un sitio Web confiable.